Retourneren

Het kan gebeuren dat je bestelling niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. Dat kan natuurlijk! Bij hetDesignhuys heb je 14 dagen bedenktijd om je aankoop te retourneren. Neem hiervoor contact met ons op. De termijn gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.

Retourneren niet mogelijk in de volgende situaties

• Vloerkleden op maat: Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle vloerkleden waarvoor je zelf een maat hebt ingevoerd op onze website, evenals voor afmetingen met een ‘i’-aanduiding. Deze maten zijn maatwerk en geven je vooral een idee van de mogelijkheden en zijn bedoeld als inspiratie.

• Overschrijding van de retourtermijn: Retourzendingen zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Is deze termijn verstreken, dan kunnen wij het product helaas niet meer retour nemen.
• Ondeugdelijke verpakking: Producten die zonder geschikte of beschermende verpakking worden teruggestuurd, kunnen wij niet als retour accepteren.
• Gebruikte of beschadigde artikelen: Producten die zijn gebruikt, beschadigd zijn, of niet compleet worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor retour.
  
  

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen. Wil je gebruikmaken van dit recht? Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en – als je wilt – de reden van retour. Zolang je ons binnen de termijn laat weten dat je wilt retourneren, voldoe je aan de voorwaarden van het herroepingsrecht.

Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je besluit je bestelling te herroepen, ontvang je het volledige aankoopbedrag van ons terug als je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden. We wachten met terugbetalen tot we de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd. Zodra alles is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling – doorgaans binnen 14 dagen. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

 

Retourvoorwaarden

Acceptatie retourzending

We kunnen retourzendingen helaas niet accepteren als het vloerkleed zichtbaar gebruikt of vervuild is, of beschadigd is door onvoldoende verpakking. In zo’n geval sturen we het vloerkleed weer naar je terug. We adviseren je om het vloerkleed alleen uit te rollen om te beoordelen of het in je interieur past, zonder het daadwerkelijk in gebruik te nemen. Voor een soepele retour vragen we je het vloerkleed stevig en netjes te verpakken, zodat het net zo netjes bij ons aankomt als het bij jou is bezorgd.

Waardevermindering

Let op: indien het artikel beschadigd is geraakt door onvoldoende verpakking of zichtbare gebruikssporen vertoont, kan er een waardevermindering worden toegepast bij de terugbetaling. We raden je daarom aan het product met zorg te behandelen en goed te verpakken bij een retourzending.

Ruilen

Wil je je vloerkleed omruilen voor een andere maat of kleur? Geen probleem! Neem contact met ons op om je ruiling met ons te delen. Zo kunnen we je ook nog voorzien van het beste advies. Een e-mail met het vloerkleed dat je wilt retourneren behoort ook tot de mogelijkheden. Plaats vervolgens je bestelling voor het nieuwe vloerkleed via onze website. Vergeet dan niet om bij je bestelling in het veld opmerkingen "omruiling en het oude ordernummer" toe te voegen. 

 

Hoe meld ik mijn bestelling retour?

Online retourmelding

1. Meld je retour aan via info@hetdesignhuys.nl
2. Rol het vloerkleed weer met de pool naar binnen op de korte zijde op. Verpak het vloerkleed het liefst in de originele verpakking. Indien dit niet mogelijk is probeer het product stevig te verpakken zodat het tijdens het transport onbeschadigd blijft. 
3. Voeg de orderbevestiging bij het vloerkleed en plak het verzendlabel op het pakket zodat je het vloerkleed bij een DPD pakketshop of PostNL kunt inleveren. Het is ook mogelijk dat wij een vervoerder regelen die het bij je ophaalt. Neem hiervoor ook contact met ons op.
4. Na ontvangst van je vloerkleed controleren wij de retourzending. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na registratie en controle van de retourzending uitgevoerd.
5. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.

Retourneren in onze showroom

Bij hetDesignhuys.nl heb je ook de mogelijkheid om je retour gratis af te geven in onze showroom.

1. Meld je retour aan via info@hetdesignhuys.nl
2. Rol het vloerkleed weer met de pool naar binnen op de korte zijde op. Verpak het vloerkleed het liefst in de originele verpakking. Indien dit niet mogelijk is probeer het product stevig te verpakken zodat het tijdens het vervoer onbeschadigd blijft.
3. Geef je pakket met ordernummer af aan één van onze medewerkers in de winkel/showroom.
4. Na ontvangst van je vloerkleed controleren wij de retourzending. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na registratie en controle van de retourzending uitgevoerd.
5. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.